E-COMMERCE

El comercio electrónico hoy en día se ha convertido en parte esencial de las grandes empresas para promocionar sus productos y de esta forma cumplir su estrategia corporativa. No me sorprende la gran inversión que hizo éxito y falabella en el comercio en línea, es mas creo que se les estaba haciendo tarde adquirir este aplicativo en la página de internet, ya que como dice el artículo los colombianos estamos utilizando cada vez más el internet para hacer nuestras compras ya que tenemos un nivel mayor de ingreso, además otro factor clave es que a los colombianos ya no nos está quedando tiempo para hacer las compras en los almacenes, por lo tanto el comercio electrónico se hace una herramienta clave para las familias colombianas.

Es por esto que los ingresos de comercio electrónico en Colombia están en crecimiento continuo tanto así que llegaremos a ser los mayores consumidores electrónicos de Sudamérica después de Brasil y Argentina, es impresionante el potencial de crecimiento que tendrían las empresas colombianas si llegaran a utilizar aplicativos tan interesantes como el E-commerce. Esta es una inversión que vale la pena realizarla, pero para tener éxito hay que contar con los proveedores expertos en el tema, que tengan gente capacitada, que logren desarrollar este aplicativo con calidad y buen servicio. Solo queda esperar quemas empresarios se unan al comercio electrónico y disfruten las bondades que éste trae.

INFRAESTRUCTURA TECNOLOGICA: INTERNET

Las aplicaciones en la web se han convertido en las soluciones mas rápidas para las personas y empresas que necesitan generar soluciones para manejar diferentes tareas de una forma más sencilla y a un costo muy bajo (hasta se podría decir que sin ningún costo) gracias al modelo de generación de ingresos por publicidad que tiene la internet. Por lo tanto los beneficios de adquirir aplicativos por medio de la web es una buena opción a la hora de utilizar tecnología a un bajo costo.

En cuanto a los servicios de cómputo en la nube es una gran oportunidad que tienen las pequeñas y medianas empresas de adquirir servicios de almacenamiento en la red  a un bajo costo, sin necesidad de estar actualizando el computador, ampliando la memora, o cosas como esas que generan desperdicio de dinero, simplemente es necesario tener un buen proveedor de servicio de red, ya que desde ahí se maneja todo el sistema.

Este proveedor de computación en nube debe tener lineamientos específicos que hagan de él un proveedor seguro 100%, con la capacidad adecuada y con la seguridad que el cliente desea.

INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA: HARDWARE Y SOFTWARE

Hoy en día las empresas deben mirar el departamento de tecnología o como quiera que se llame como una actividad fundamental y crítica para el cumplimiento  de las diferentes estrategias que posea la empresa, por eso se hace necesario poner más atención en las actualizaciones tanto de software y hardware que permitan que le empresa no caiga en obsoletísimo tecnológico perdiendo ventajas competitivas frente a sus rivales.

Una empresa que no cuente con servicios tecnológicos prestados por terceros tiende a caer más rápidamente  en ese obsoletísimo tecnológico debido básicamente a que ese no es su core de negocio, por lo tanto no va a entender que ha llegado de nuevo y como podría implantarse en la empresa, de esta forma puede estar generando mayores costos porque la empresa adquiere tecnología que tal vez no es la más indicada para el cumplimiento de la estrategia de la compañía.

Por lo tanto las compañías deben invertir recursos para la parte tecnológica y ésta debe ser manejada por terceros que son los que van a proveer a la empresa de los mejores recursos tecnológicos, y la empresa podrá seguir trabajando en las demás actividades que hacen parte del core del negocio.

INNOVACIÓN TECNOLÓGICA: ¿LA CLAVE DEL FUTURO?

En el mundo actual, donde la tecnología se vuelve esencial en el desarrollo de productos y servicios de mejor calidad, y donde se desarrollan mercados más competitivos y cambiantes, se abren nuevas oportunidades que nos sirven para generar valor en nuestra empresa, es decir que el mercado nos otorga miles de posibilidades para captar la esencia de ese mercado y generar conocimientos que nos sirva como ventaja competitiva.

Por esa razón como lo exalta el capitulo la empresa debe esforzarse en que ese conocimiento no se quede inmóvil sino que por el contrario sean provisionados a los colaboradores de la empresa.

Tenemos un largo camino por recorrer en términos de gestión en tecnología, comenzando por la creación de proyectos que sean dirigidos por personal capacitado para tal tarea, ya que no es lo mismo un proyecto de desarrollo de productos, donde se necesitan diseñadores, gerentes de mercadeo, etc. A un proyecto de fabricación personalizada, donde se necesitan más que todo ingenieros. Con este ejemplo quiero enfatizar que una empresa no puede pretender desarrollar diferentes proyectos con el mismo tipo de recursos, cada proyecto genera sus propios recursos que deben ser evaluados mucho antes de empezar a desarrollarlos.

LA GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN EN LA EMPRESA

La innovación es confundida con procesos de mejoras en las empresas, inventar formas de disminuir tiempos, aumentar capacidad de producción no es innovación si en ellas no recae cierto tipo riesgo, lo que se está gestionando en la empresa es simplemente generar eficiencia en los procesos de la empresa. Comienzo bajo esta premisa porque creo que es un error que cometemos todos al definir innovación, y pensamos que nuestro departamento de I+D existe para arreglar este tipo de cosas, y terminan mejorando algo que de por sí ya existe.

En el mercado existen múltiples creaciones y muchos tipos de innovación, y que una empresa trate de imitar lo que hay en el mercado también pude tratarse de innovación, dándole un nivel de exigencia más alto al sector donde se encuentra. De acuerdo a esta afirmación hecha por el autor yo me pregunto, ¿qué clase de innovación podría existir si el riesgo adquirido es mucho menor al de la empresa que lo creó? Creo que el autor se contradice un poco en ese punto.

Como ya había analizado en anteriores capítulos, el departamento de innovación y desarrollo debe ser visto de manera formal, con su propio presupuesto, recursos, líder de área, para que sea más sencilla su ejecución y control. Cabe destacar que este departamento a diferencia del resto de los que existe en la empresa tiene unos resultados que no se pueden ver inmediatamente, de hecho como dice el autor el éxito de la innovación radica en la transformación de conocimiento en valor de mercado como por ejemplo la cantidad de productos nuevos que entraron al mercado o el porcentaje de rentabilidad generado por los proyectos realizados de innovación.

La clave de una empresa innovadora es la intensa generación de proyectos y el control que tenga el gerente sobre la evolución de los proyectos, de esta forma podrá identificar en qué fase se encuentra el proyecto y que se necesita para finalizarlo. Además existen modelos que ayudan a los gerentes que ayudan a la gestión de estos proyectos.

Toda innovación tiene un ciclo de vida, lo importante es anticiparse a las expectativas de los clientes y crear productos que sean consistentes en el tiempo para que pueda darle esa estabilidad y éxito a la empresa, es por esta razón que la empresa debe conocer muy bien en qué mercado se encuentra e identificar que tipos de clientes se encuentran en él.

Un tipo de innovación que me pareció el más importante fue el de procesos comerciales, ya que si la empresa logra entender cómo vender sus productos, tiene un tesoro incalculable porque sabrá exactamente en donde debe invertir y realizar los mayores esfuerzos para que el producto llegue con mayor facilidad y genere mayor satisfacción a sus clientes que sus potenciales competidores, de esta misma forma lograra crear una barrera de entrada más alta a su nueva competencia..

LA ORGANIZACIÓN INNOVADORA

La creación de ideas innovadoras no son nada en sí mismas, solamente cuando existe el esfuerzo de convertirlas en realidad y trabajar por ellas se desarrolla una verdadera innovación. Es por eso que las empresas deben destinar los recursos necesarios para implementar procesos estratégicos de innovación.  

Una empresa no debe esperar a que el mercado genere las respuestas sino que la empresa debe salir investigar, explorar, evaluar, para identificar la mejor opción, además en la empresa deben estar las personas especializadas para gestionar mejor los proyectos de innovación que se tengan. Estoy de acuerdo las ideas del libro en cuanto a que un gerente identifica los software, el personal y los diferentes sistemas para elaborar por ejemplo la contabilidad de la empresa y si se pregunta a un gerente cómo funciona el departamento, será muy fácil la descripción y no tardaría más de 3 minutos en explicarlo, pero cuando hablamos de investigación y desarrollo estoy segura que se va a complicar la explicación, ya que los procesos se encuentran de una manera informal. La organización debería tener en cuenta que el área que está dedicada a investigación y desarrollo debe ser tratada como otro proceso formal de la compañía y que hace parte de igual forma de la estrategia y que ésta quizás a diferencia de los otros procesos podría asegurar el éxito en el futuro, generando una mayor  importancia.

Por lo tanto si se quiere llegar a ser una empresa innovadora se deben generar equipos multidisciplinares que sean capaces de cooperar entre sí  en beneficio de la visión global de la empresa y dejar a un lado los clásicos departamentos que solo se encargan de sus tareas y de generar informes para la alta gerencia, olvidándose de su verdadero rol en la organización.

Por esta razón es esencial tener I+D de manera formal en la empresa, para que sirva de soporte en cada una de los departamentos de la empresa, ya que I+D no solamente se encarga de la creación de nuevos productos sino también de mejorar los procesos logísticos, productivos y administrativos de la organización.

INNOVACIÓN, PROCESO ESTRATÉGICO

La innovación, es una herramienta fundamental para las compañías actuales, ya que el ritmo en el cambio tecnológico y de tendencias es más acelerado, además los consumidores cada se han vuelto más  exigentes independientemente del rango social en el que se encuentren debido a la globalización y al acceso de información que tenemos hoy en día, haciendo que el ciclo de vida de los productos sea más corto.

Es por esto que estoy totalmente de acuerdo con la afirmación que hace el autor de que la empresa se ha de convertir en un instrumento válido de translación de nuevo conocimiento en valor personal, económico, social, y de lo que más se habla hoy en día el medio ambiente con la ayuda del talento de su recurso humano.

En los entornos tan dinámicos en los que compite una empresa, esta debe tener muy en cuenta que las personas que trabajan en ella deben tener el conocimiento y la capacidad de generar nuevas ideas, además de estar empapadas de ese entorno, la empresa debe fijarse más en lo que puede aportar de nuevo la persona y no en cuanto tiempo lleva trabajando en la compañía para ubicarlo en una mejor posición en la empresa, ya que si lo hicieren correrían la misma suerte de muchas empresas clásicas que ya no existen en el mercado. Es por esto que si la empresa no posee las herramientas para enfrentar su propio entorno, está destinado a la muerte.

El análisis del entorno en el que se encuentra la empresa debe ser muy detallado para poder hallar las posibilidades, amenazas, oportunidades, y debilidades que tenemos, además de observar diferentes alternativas que tiene la empresa para generar nuevas líneas de productos dándole un valor diferencial a los que se encuentran en el mercado, y en un precio atractivo para generar más demanda, aunque atractivo no siempre quiere decir más barato, ya que como sabemos los consumidores muchas veces identifican el precio con la calidad del producto, por eso es importante saber con qué tipo de consumidores estamos produciendo.

En los tiempo de ahora lo más importante es EL CLIENTE, el es el que dirige una empresa, además es hacia donde se enfocan todos los esfuerzos y estrategias. Este enfoque CRM hace que las empresas actúen de forma cooperativa asociándose con su cadena de suministro y con algunos competidores.